Wir wurden von einer kanadischen Firma kontaktiert, die Telekommunikationskunden betreut, um ein CRM-System für den internen Gebrauch zu entwickeln. Aufgrund der sich ständig ändernden Geschäftsprozesse waren die bereits auf dem Markt verfügbaren Systeme für den Einsatz bei Business44 ungeeignet. Wir entwickelten ein CRM-System mit einer Web-Oberfläche, leicht anpassbaren Vertriebsabläufen, wichtigen Marketing-Automatisierungsfunktionen sowie Video- und Audiokonferenzfunktionen.

Da das Unternehmen in neue Märkte expandierte und erwartete, dass sich seine Prozesse aufgrund des dortigen Kundenverhaltens drastisch ändern würden, bestand die Hauptanforderung, eine starke Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten. Um das CRM leicht anpassbar zu machen, haben wir Alfresco BPMN in das System integriert. Dadurch können Benutzer eigenehv BPMN-Geschäftsprozessdiagramme hochladen, auf deren Grundlage ganze Vertriebsabläufe in Sekundenschnelle hinzugefügt werden können.

Die Entwicklung führte zu einem allumfassenden CRM-System, das vollständig anpassbar ist, Video- und Audioanrufe mit Kunden, Marketingautomatisierung in Form von E-Mail- und SMS-Versand und Aufgabenmanagement ermöglicht. Vertriebsleiter erhalten Zugang zu Informationen über das Kundenverhalten und können Strategien in Abhängigkeit von den gesammelten Daten anpassen. Außerdem erhalten sie Berichte über die Leistung der einzelnen Vertriebsmitarbeiter und Teams. All dies führt zu einer Steigerung der Gesamteffizienz von Vertriebsabteilungen um bis zu 50 %.